什刹海“双提升” | 培训有力度什刹海政务服务再升级！_快播报

时间： 2023-04-27 04:09:53 来源：北京什刹海

(相关资料图)

4月1日起，北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准——《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（以下简称《规范》）正式落地实施。什刹海街道政务服务中心为高标准落实《规范》要求，结合“双提升”工程工作要求，通过多种形式、各具特色的学习培训及技能练兵，全面提高综合窗口人员能力素质，不断优化服务效能水平，全力解决居民群众需求。

街居联动让《规范》落地生根

4月4日，街道政务服务中心组织开展2023年街、居政务服务窗口人员培训会，22个社区工作人员代表参会。政务服务中心的工作人员结合街道、社区办理业务要求，通过具体案例，详细解读了《规范》。

社区工作人员认真记录讲解具体业务

政务服务中心要求社区工作人员要按照《规范》标准，细化服务的每个环节，从岗位工作内容到能力要求、服务要求，从流程到规范，从仪容仪表到禁忌用语等多方面、多角度提升自身素质能力与工作效能。

以案促改让《规范》入脑入心

此前，街道政务服务中心曾多次组织综合窗口工作人员开展服务业务“双提升”培训。对《规范》内容及条例进行深度解读，分章节、分模块对《规范》进行贯宣。从日常接待、典型案例等方面，为综合窗口人员着重讲解服务礼仪、沟通技巧，结合服务场景模拟操作。强化综合窗口工作服务人员记忆点，快速掌握服务规范。

下一步，街道政务服务中心将继续学习并落实《规范》内容，结合工作实际，持续组织专题培训，真正将标准化服务贯彻到位，做到言行有规范，服务有标准。结合电子医保卡申领、亲情账户开通和医保关联账户等与居民个人息息相关的业务，将“贴心服务”理念贯彻到政务服务提升中，为办事群众持续提供暖心、周到的政务服务，打造优质政务服务中心。

往期回顾REVIEW

关键词：

行业资讯

知名品牌

青海西宁战“疫”大考群像：“你们的名字和功绩，西宁不会忘记”

什刹海“双提升” | 培训有力度什刹海政务服务再升级！_快播报

相关文章